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Politique de Remboursement

NOTRE GARANTIE DE 30 JOURS

Tous les produits sont livrés avec une garantie de remplacement gratuite pendant 30 jours à partir de l'achat.

Si votre achat ne correspond pas à la description ou si l'article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous assurerons d'apporter une solution quelque soit le problème rencontré.


Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous chargerons de livrer les bons articles ou de vous  retourner l'intégralité votre paiement.


Pour les produits défectueux, veuillez prendre des photos ou des vidéos et envoyez-nous un courriel à contact@vikyuniverse.com - nous remplacerons ou rembourserons votre achat après confirmation du défaut.


NOTE IMPORTANTE : Cette politique ne couvre pas les abus, les dommages accidentels, les dégâts des eaux, ou toute utilisation abusive du produit acheté.


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique est valide durant les 30 jours qui suivent votre achat. Au delà de 30 jours après votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour recevoir votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

  • Les produits ne peuvent être retournés uniquement s'ils sont toujours dans leur état et emballage d'origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.
  • Demandez votre numéro d'autorisation de retour en envoyant un courriel à contact@vikyuniverse.com avec la raison détaillée de la demande de retour et des images ou une vidéo du produit qui soutiennent votre demande.
  • Après approbation, vous recevrez le numéro RA et l'adresse de l'entrepôt le plus proche où vous pouvez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.
  • Pour assurer votre remboursement veuillez utiliser un service de courrier traçable, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
  • Les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  • Dès la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera émis à sur le mode de paiement original. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par courrier électronique à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent éventuellement être accordés :

  • Tout article retourné n'étant pas dans son état d'origine, endommagé ou ayant des parties/pièces manquantes n'tant pas de notre fait.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou d'hygiène, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent du délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@vikyuniverse.com


Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à : contact@vikyuniverse.com


Articles de vente / promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.

 

ADRESSE DE RETOUR 
Louis Redfoot Online Services

Adresse : 53 Rue de Touraine, 78370 Plaisir

           
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS QU'ELLE AIE ÉTÉ MISE EN PLACE?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et / ou expédiée. Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle n'ait été traitée et / ou expédiée, des frais d'annulation de 50% vous seront facturés pour couvrir les frais de restockage et les frais qui nous seront facturés par les sociétés émettrices de cartes de crédit.